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  • Julien Teste-Harnois

🚹Obtenir de l’aide en cas de piratage sur Facebook❗


Votre entreprise ou l’entreprise pour laquelle vous travaillez possĂšde une page Facebook et elle est malheureusement victime du piratage de celle-ci, attendez-vous Ă  de nombreux dĂ©fis afin d’en retrouver l'accĂšs et le contrĂŽle.


Je suis Julien Teste-Harnois, VOTRE expert de la sécurisation des réseaux sociaux.


De nos jours, la majoritĂ© des entreprises possĂšdent une page Facebook. L’utilisation qu’elles vont en faire dĂ©pend gĂ©nĂ©ralement de la nature de leur activitĂ© et de leurs offres. Certaines compagnies vont Ă©galement possĂ©der un compte publicitaire afin de diffuser de la publicitĂ© payante.


Dans les deux cas, ĂȘtre victime du piratage de ses rĂ©seaux sociaux n’est jamais agrĂ©able et peut avoir de nombreux impacts nĂ©gatifs.


Meta, la maison mĂšre de Facebook et Instagram a mis en place pour les entreprises une section qui s’appelle « Pages d’aide pour les entreprises ». Sur celle-ci, on retrouve plusieurs ressources comme des tutoriels et des FAQ sur une panoplie de sujets diffĂ©rents. Mais en plus de tout ça, on retrouve un petit bouton nommĂ© « contact advertising support » qui permet de contacter le support de Meta en cas de problĂšme, comme un piratage.


Quand je parle de support, je parle d’ĂȘtres humains en chair et en os avec qui vous pourrez clavarder, discuter au tĂ©lĂ©phone ou Ă©changer par courriel selon le type de demande. Donc assez pratique.


NĂ©anmoins, il existe un inconvĂ©nient majeur avec cette option, ce ne sont pas toutes les entreprises qui vont avoir accĂšs Ă  ce bouton de support. J’ai en effet pu constater qu’il est parfois indisponible, sans qu’il ne soit vraiment possible de dĂ©terminer pourquoi. Ce qu’on sait cependant, c’est que le libellĂ© du bouton fait rĂ©fĂ©rence au support publicitaire, donc les entreprises qui possĂšdent uniquement une page Facebook sans compte publicitaire, auront dans le trois quarts des cas, pas accĂšs Ă  cette option de support.


Alors pour ces compagnies qui n’auraient pas l’option, il est possible de passer par des formulaires plus gĂ©nĂ©riques Ă©galement destinĂ©s aux particuliers avec un compte personnel.


Mais dans tous les cas, il est important de garder en tĂȘte qu’il est difficile de rĂ©cupĂ©rer le contrĂŽle de sa page ou son compte aprĂšs un piratage. Si vous ĂȘtes trĂšs chanceux, Meta va ĂȘtre trĂšs rĂ©actif et en 48 heures, tout est rĂ©glĂ©, vous retrouvez vos accĂšs. Mais ça peut aussi prendre plusieurs semaines. Et entre nous, dans la majoritĂ© des cas, on se situe plus au niveau du plusieurs semaines que du 48 heures.


Je viens de vous expliquer tout cela c'est pour deux raisons. La premiĂšre est de vous sensibiliser au fait qu'il n'y a aucune garantie de succĂšs pour rĂ©cupĂ©rer rapidement et facilement l'accĂšs Ă  votre page Facebook ou Ă  votre compte publicitaire en cas de piratage; mais aussi qu’aucun expert, honnĂȘte, ne peut vous fournir une telle garantie, tout simplement parce qu’il y a trop de facteurs hors de contrĂŽle qui dĂ©pendent du bon vouloir de Meta.


Sachant cela, la 2e raison c’est de souligner l’importance cruciale de bien sĂ©curiser vos rĂ©seaux sociaux pendant qu’il est encore temps de le faire. Quand on parle de Facebook, c’est d’utiliser la plateforme de gestion offerte par Meta nommĂ©e Meta Business Suite qui permet aux entreprises de gĂ©rer plus facilement leurs comptes publicitaires, pages Facebook, comptes Instagram, etc., Ă  partir d'un seul endroit. C’est de rendre obligatoire le double facteur d’authentification pour tous les comptes, c’est limiter le nombre de comptes administrateurs, mais aussi d’utiliser les diffĂ©rents rĂŽles disponibles sur la plateforme afin d’accorder aux utilisateurs uniquement les privilĂšges et les accĂšs dont ils ont besoin pour leur travail.


Je le disais en introduction, je suis spécialisé dans la sécurisation des réseaux sociaux. Je peux donc vous aider à identifier les éventuels vulnérabilités et risques de vos réseaux sociaux, mais aussi vous aider à renforcer la sécurité de ceux-ci.


Si vous ĂȘtes intĂ©ressĂ© Ă  discuter plus en dĂ©tail de comment je peux vous apporter mon aide, simplement me contacter Ă  partir de cette page.

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